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CA业务最新问题及解决办法(一)

发布时间:2018-10-11    

1、为什么要安装数字证书管理系统?

答:数字证书管理系统能够对用户使用的电脑环境进行全面检测,并可对检测到的异常项进行一键修复;同时数字证书管理系统提供证书管理、信息公告和使用帮助等功能,帮助用户能够更好地使用税务系统。

2、数字证书管理系统被其他软件拦截了应如何处理?

答:请您在安装数字证书管理系统的过程中,退出拦截软件,以管理员身份运行安装程序,重新安装。

3、数字证书管理系统可以卸载吗?

答:为了保证您能正常进行网上报税业务,不建议您卸载数字证书管理系统。

4、为什么要做环境检测?

答:环境检测即是对用户系统环境的一个全面体检,包括用户系统环境、IE浏览器设置、用户网络配置、浏览器控件、用户USBKEY相关信息以及用户证书应用相关、数字证书管理系统会将检测结果反馈给用户。

5、为什么要进行“一键修复”?一键修复不了应如何处理?

答:一键修复功能可对检测到的客户端环境异常项进行修复,使您的系统环境符合财税系统的使用条件;同时,为满足不同修复需求,您亦可选择某个异常项进行单项修复。另外,可优化项提供解决方案查看,帮助纳税人自行修复相关问题。如果您遇到无法“一键修复”的问题,或根据一键修复的提示无法自行解决,可通过咨询电话客服或在线客服进行处理。

6、提示“系统时间异常”应如何处理?

答:如客户端时间与标准的服务器时间相差5分钟以上,则会提示系统时间异常。为了不影响证书相关功能的正常使用,请您手动修改本地的电脑时间。

7、如何解决“重要系统服务状态异常”问题?

答:重要系统服务包含Windows Update服务和WMI服务,其中Windows Update正常是系统安全的一个重要保证,WMI服务正常是保证助手获取安装软件运行状态的基础。

开启Windows Update服务的步骤如下:

点击电脑上开始按钮->控制面板->Windows Update->选择自动安装更新->点击确定按钮。

开启WMI服务的步骤如下:

点击电脑上开始按钮->控制面板->管理工具->服务->选中WMI服务->点击启动按钮。

8、什么是“DNS 解析状态异常”?

答:“DNS 解析状态异常”表示指定的域名解析后不在可信任的 IP 列表中,用户的系统环境可能存在风险,请注意风险的防范。

9、如何处理“网络连接状态异常”?

答:“网络连接状态异常”建议查看本地的网络连接是否正常,如果正常可能是因为无法连接到服务器造成的。

10、证书“即将过期”或“已经过期”应如何处理?

答:如果用户证书的状态提示即将过期或已经过期,请尽快使用证书管理页面的证书更新功能更新证书,以延长证书的有效时间。

11、下载“数字证书管理系统”时提示不安全、不可信应如何处理?

答:数字证书管理系统提供两个下载地址,分别为rar格式及exe格式。由于exe格式是可执行文件,当IE浏览器的安全级别设置较高时,系统可能会对该格式文件进行安全警告。可通过IE设置,在工具->Internet选项->安全中,调低安全级别解决。或直接下载rar格式版本即可。

12、USBKEY内未检测到数字证书应如何处理?

答:目前USBKEY内的数字证书通过USBKEY驱动的管理工具或者证书注册工具被导入到本地证书库中。如果数字证书管理系统未检测到您手中USBKEY的数字证书,请按如下步骤解决:

方法1:安装“数字证书管理系统”并在环境检测后使用“一键修复”功能;

方法2:重新插拔 USBKEY,或尝试更换 USB 插口和电脑,以便数字证书管理系统重新读取证书信息;

方法3:以上方式均无效,需要携带授权书(或公章)、身份证、USBKEY可前往任意服务中心。

13、USBKEY支持的操作系统和浏览器版本是什么?

答:系统环境Windows XP/Vista/7/8/10/2003 Sever/2008 Server;

浏览器版本IE8-IE11、360浏览器。

14、USBKEY的初始密码是什么?

答:如使用的是中金USBKEY初始密码是123456,连续输错6次会被锁定。

如使用的是原来中网USBKEY,初始化密码是8个8。

15、USBKEY如何修改密码?

答:通过数字证书管理系统的“修改口令”功能进行修改,密码为6-16位数字、字母或任意组合(字母区分大小写)。

16、USBKEY上印制的编号是什么?有什么用?

答:USBKEY上印制的编号是USBKEY序列号,是USBKEY硬件的唯一标识码,由TJSW+年(两位)+月(两位)+日(两位)+顺序号(五位)组成。此编号仅作为服务中心进行后台查询或硬件维保时使用,与报税业务无关。

17、更新数字证书时需要输入的密码是什么?忘记怎么办?

答:如使用的是原来中网USBKEY,初始化密码是8个8。如修改过是还是改后的那个密码。

如使用的是中金USBKEY默认密码是123456,如果忘记了的话,输错密码会导致锁死。锁死后需要到服务中心进行解锁。

18、如何验证数字证书是否升级成功?

答:插入USBKEY后查看证书序号,如果数字证书中是4条信息,且序号都是051开头即为升级成功。

升级成功图片

19、4008809888与95105345的电话有什么区别?

答:4008809888的服务时间是7*24小时,只能解答CA相关问题,无法解答关于税务申报相关的问题;

95105345转2,CA升级专线的服务时间是周一到周五8:30-17:30,解答CA相关问题,以及税务申报相关的问题。

20、证书更新成功后,为什么有效期不是一年?

答:证书更新成功后,会继承原中网威信CA数字证书的有效期,所以不一定会是一年。如果更新之后,证书有效期止日仍在距当前时间60天内的,可再次点击“更新证书”按钮进行更新。

有效期